VALOR PERCIBIDO

La creación y entrega de valor al cliente se ha convertido en factor clave para obtener una ventaja competitiva sostenible, este valor significa una creación continua de estrategias. El desarrollo de dichas estrategias encaminadas a la obtención de la lealtad de los clientes, se ha presentado tradicionalmente como un aspecto clave en la gestión, siendo la calidad y la satisfacción los pilares fundamentales.

El concepto de valor percibido puede ser entendido de diferentes maneras, lo cual lo hace tan importante explicarlo y analizarlo de manera mas completa. El valor percibido se basa fundamentalmente en dos dimensiones en el valor total o beneficio que recibe el cliente cuando adquiere un producto o servicio y, por otro lado los sacrificios que el cliente esta dispuesto a hacer por dicho producto o servicio. Dentro de cada una de estas dimensiones se reflejan aspectos importantes:

 

El valor total se encuentra en el valor del producto, que se refiere al producto como tal desde la percepción de cada cliente, la cual es muy personal, el valor de los servicios son aquellas herramientas que se utilizan para brindar un servicio mas completo al cliente, el valor de los empleados, es un valor muy importante para el cliente, ya que muchas veces el trato por parte de estos es lo que realmente justifica el ser o no cliente y por último el valor de la imagen, muchas personas no tienen gran acceso a información sobre muchas empresas, y solo se dejan llevar por el reconocimiento de estas, lo cual para cada una es fundamental contar con un valor de imagen muy alto, ya que esta imagen o marca es la que los hace dar a conocer frente a diversos clientes.

 

Y por último en los sacrificios encontramos 4 sacrificios, sacrificios de tipo monetario, temporal, de energía y psicológico; En el monetario y el temporal se evidencia lo que el cliente esta realmente dispuesto a pagar y  esperar por el producto o servicio, en el de energía es lo que el cliente asume cuando tiene que trasladarse de un lugar a otro por obtener su producto o servicio y en el psicológico es la satisfacción o conformidad del cliente, es cuando este al obtener un producto o servicio que sea reconocido se va a sentir bien por que sabe que lo que tiene es bueno.

En algunas empresas este valor percibido por los clientes se evidencia de gran manera, ya que con el solo hecho de conocer su nombre y marca hace que esta sea primordial a la hora de escoger donde comprar, como lo es en el caso de Studio F, empresa Colombiana dedicada al diseño, confección y comercialización de prendas de vestir y accesorios femeninos. 

En Studio F el valor que obtiene el cliente, es un valor total en donde se evidencian los cuatro elementos, ya que sus prendas son exclusivas, toda la cadena de sus almacenes brindan otra clases de productos a parte de sus líneas de diseño y lo que mas le ofrece a sus 

clientes es el alto reconocimiento que tiene su marca. De igual manera los sacrificios anteriormente mencionados no son muchos los que tiene que hacer el cliente ya que cuentan con diferentes sucursales al rededor de todo el país, el tiempo de espera por cada prenda no es mucho, debido a que cuentan con gran variedad de estas y para muchas mujeres el solo hecho de sentirse bien vestidas y a gusto, crea una satisfacción interior en cada una de ellas y esto lo logra Studio F.